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Ma commande

Comment créer ou modifier un compte client ?
Pour créer un compte, il vous suffit de cliquer sur la rubrique « Mon Compte » et de vous laisser guider !
Pour modifier votre compte client, il vous suffit de rentrer votre identifiant (adresse mail) et mot de passe et d’y modifier les informations selon vos souhaits.
J’ai perdu mes identifiants, que faire ?
Pour cela, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié » et suivre les indications. Si ça ne fonctionne pas, contactez-nous à l’adresse contact@maradji.com et nous réinitialiserons votre mot de passe.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Tous les paiements en ligne sur notre site sont sécurisés, utilisant les protocoles en vigueur sur internet. De plus, vos informations bancaires ne nous sont pas transmises mais directement à la plateforme de paiement sécurisé de notre banque : « SystemPay ».
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Pour cela, vous pouvez nous contacter au plus vite, par téléphone au : 0766668708 ou par email à l’adresse suivante : contact@maradji.com. Nous avons une chance de pouvoir modifier ou annuler votre commande avant que celle-ci ne soit expédiée.
Quelles sont les étapes de ma commande ?
Les différentes étapes de votre commande sont :
1. Paiement validé : votre paiement a été accepté, et votre commande est bien enregistrée. Elle va être transmise à notre logisticien.
2. En cours de préparation : notre centre de logistique a reçu votre commande et la prépare.
3. Expédiée : votre commande est en route ! Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis dans la rubrique Mes commandes.
4. Précommande : l'article que vous avez choisi est en précommande, ce qui signifie qu'il est encore en production dans notre manufacture. Dans sa fiche produit, une jauge de temps vous indique le délai restant avant qu'il ne vous soit expédié.
5. Différée : l’article que vous avez choisi est sur le point d’arriver chez nous, la date d’expédition de votre commande est indiquée sur votre compte client.
6. Expédition partielle : certains articles de votre commande vous ont été expédiés. Les articles restants seront expédiés dans un second temps (la plupart du temps, les articles concernés par cet envoi plus tardif sont les précommandes).
Comment suivre ma commande ?
À partir du moment où votre commande passe en statut « expédiée », votre numéro de suivi apparaît dans la rubrique « mon compte », dans l’onglet « mes commandes ».
Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre, à la trace, le chemin de votre colis.
Ma commande est marquée “expédiée”, mais je n’ai rien reçu, que faire ?
Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi dans la rubrique « mon compte », dans l’onglet « mes commandes » afin de connaître la situation de votre colis.

Si celui-ci est marqué « livré », mais que vous n’avez rien reçu, vous pouvez, dans un premier temps vous rapprocher de la poste ou du point relai choisi pour tenter d’éclaircir le mystère.

Aussi, croyez-nous sur parole, dans le cas d’un envoi Colissimo non reçu, un petit coup de sonnette chez vos voisins, pour leur demander si ce n’est pas eux qui ont réceptionné votre colis, peut vous éviter bien des démarches auprès de la poste !

Enfin, vous pouvez nous contacter par téléphone au : 0766668708 ou par mail à l’adresse suivante : contact@maradji.com et nous essayerons de vous aider du mieux possible !
Puis-je acheter en ligne et retirer mon colis chez un revendeur ?

Non, il n'est pour l'instant pas possible d'acheter en ligne et de retirer un colis chez un revendeur
J'ai acheté mon sac chez un revendeur. Puis-je bénéficier du SAV de Maradji ?
Vous pouvez bénéficier du SAV, aux mêmes conditions. Pour cela, prenez directement contact avec nous si vous êtes dans votre délai de garantie de 1 an, faites nous parvenir une ou des photos du produit, une description du problème rencontré ainsi que la date d'achat.